Reader’s Digest żądał zapłaty za niekupione produkty - 4,4 mln zł kary od UOKiK-u

UOKiK zakwestionował dziesięć praktyk marketingowych stosowanych przez Reader’s Digest Przegląd. Wydawnictwo promuje swoją ofertę książek i publikacji oraz loterię, przede wszystkim wysyłając listy - tradycyjne i mailowe. UOKiK w toku postępowania prowadzonego od czerwca ub.r. ustalił, że w niektórych z takich listów firma żądała zapłaty za dostarczone produkty, których konsumenci nie zamawiali, grożąc przy tym windykacją należności.

Wydawnictwo nie informowało też konsumentów w sposób jednoznaczny i zrozumiały o zamiarze zawarcia umowy, tylko podkreślało zalety swojej oferty i promocji, np. pisząc „PROSZĘ PRZYJĄĆ SZANSĘ NA WYGRANE! Wystarczy odesłać dokument w podanym terminie! Proszę sobie wyobrazić, ile marzeń można spełnić za 555 000 zł” albo „Wysłanie w załączonej kopercie odpowiedzi TAK oznacza możliwość odkrycia naszej książki”. Zdaniem UOKiK-u ilość informacji dotyczących organizowanych przez spółkę loterii była nieproporcjonalnie większa w porównaniu do informacji o zawarciu umowy sprzedaży. Listy nie informowały wprost o możliwości zakupu książek, ale wspominały, że można je otrzymać jako jeden z przyznanych przywilejów po odesłaniu uzupełnionych dokumentów udziału w loterii. Jak się okazało, jest to równoznaczne ze złożeniem zamówienia na ofertę wydawniczą.

Ponadto w opinii UOKiK-u listy przygotowano tak, by wzbudzić zaufanie konsumentów i skłonić ich do zamówienia książek. Dokumenty sprawiały bowiem wrażenie oficjalnej korespondencji: były w nich wizytówki i zdjęcia pracowników oraz wskazówki dotyczące postępowania w przypadku wygrania nagrody. Dodatkowo listy zawierały sformułowania, które miały sprawić, że odbiorca poczuje się wyróżniony i będzie się spodziewać wygranej, np. „Gdy Pana sąsiedzi na próżno zaglądają do skrzynek na listy, szukając w nich dokumentów udziału w loterii, Pan jest w tej dobrej sytuacji, że jest Pan w drodze do finału 21. Wielkiej Loterii”.

Prezes UOKiK-u oceniła, że wskutek tych działań wielu konsumentów zostało wprowadzonych w błąd - mogli odpowiedzieć na ofertę spółki, myśląc, że tym samym wezmą udział wyłącznie w losowaniu nagród bez konieczności złożenia zamówienia i otrzymają określony produkt, czyli jedno z przyznanych im wyróżnień. Dlatego nakazała wydawnictwu zaprzestanie takich praktyk, a za naruszanie zbiorowych interesów konsumentów nałożyła na nie karę w wysokości 4 395 489 zł. Ponadto firma musi opublikować decyzję na swojej stronie internetowej oraz określony komunikat w dzienniku ogólnopolskim. Decyzja UOKiK-u nie jest ostateczna, a Reader’s Digest Przegląd już odwołał się od niej do sądu.